고객을 위한 품질 관리
품질에 대한 책임은 DACHSER의 기업 가치에 명확한 기반을 두고 있으며, 모든 DACHSER 직원이 적극적으로 실천하고 있습니다. DACHSER는 최고의 품질 기준을 맞추기 위해 최선을 다하고 있으며, 수많은 인증을 보유하고 있습니다. DACHSER는 품질 경영, IT 솔루션 및 물류 부문의 특별한 업적으로 다양한 상을 수상한 바 있습니다.
상품의 운송과 보관 단계부터 고객 관리, 보안, 서비스에 이르기는 본사의 품질 관리는 물류 프로세스 관리의 기준이 되고 있습니다. DACHSER의 모든 사업 부서는 품질 관리의 복잡한 요구 사항을 만족시키고 어려움을 극복해내고 있으며, 어려 문제가 발생하고 있는 환경에서도 품질을 지켜나가는 선두주자로서 자체 기준을 준수하고 있습니다.
네트워크 규칙은 모든 재화 이동의 관리 및 조정에 대한 확실하고 법적 구속력이 있는 지침을 모든 직원에게 제공합니다. DACHSER의 각 현장에서는 주문을 처리하는 운송 과정에서 꾸준히 보안을 유지할 뿐만 아니라 추적 과정을 투명하게 드러낼 수 있도록 명확하고 일관된 기준을 준수합니다.
DACHSER 보유 인증
- DIN EN ISO/IEC 27001:2017 (DACHSER IT)
- DIN EN ISO 9001:2015 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- IFS Logistics에 따른 인증(DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- (EU) 2018/848(DACHSER 식품 물류)에 따른 BIO 인증(DE-ÖKO-003)을 획득했습니다.
- 과일, 채소, 감자와 QS 육류 및 일반 육류 제품(DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- SQAS, 안전 & 품질 평가 시스템(DACHSER Chem Logistics)
DACHSER 수상 내역
항공 화물
- 2014년 유럽 & 아프리카 루프트한자 품질 어워드
- 독일 화물 품질 어워드(공동 수상)
- 2012년부터 글로벌 파트너
- 2014년 유럽 & 아프리카 화물 품질 어워드
- 2015년 화물 품질 어워드
- 2016년 엑설런스 플래닛 어워드
높은 고객 만족도가 DACHSER의 높은 품질 표준을 증명하고 있습니다
고객의 약 90%가 본사의 물류 서비스에 매우 만족하고 있으며, DACHSER를 다른 업체에게 추천했습니다. 20여 년간 2년주기로 4,100명의 고객에게 실시한 사례 설문 조사로부터 얻은 결과입니다. 이와 더불어 서비스 요청 품질, 운송 서비스, 보안 및 고객 서비스에 대한 평가를 고객에게 요청하였습니다. 사전 공급망 이벤트 관리 도구인 ActiveReport 또한 높은 수준의 고객 만족도에 기여했습니다.
DACHSER의 품질 관리는 세 가지 축을 기반으로 합니다
- DACHSER 네트워크: 글로벌 네트워크와 지능형 IT의 효율적인 물류 인프라는 다양한 물류 문제를 시기 적절하고 효율적으로 처리할 수 있게 합니다
- 지능형 트래픽 관리: 계속해서 학습하는 조직인 DACHSER는 새롭게 개발한 기술을 적용하여 실시간 공급망을 최적의 상태로 유지하고 혁신의 결과로 얻은 내용을 재빠르게 실제 운영에 반영합니다 – 모두 고객님을 위한 일입니다
- 뛰어난 직원: 직원 교육 및 개발에 지속적으로 투자하여 장기간에 걸쳐 높은 수준의 물류 성능과 품질을 유지합니다
DACHSER 품질 관리 상세 내역
무엇보다, 적극적이고 미래 지향적인 품질 관리를 해온 덕분에 물류 시장의 품질을 선도하는 위치로 올라서게 되었습니다. 이는 표준화된 프로세스로 통합된 IT 시스템과 꾸준히 상품 이동 흐름을 투명하게 관리해온 덕분이기도 합니다. 고품질의 서비스를 제공하는 환적 구역은 오랜 기간동안 수량을 관리할 수 있습니다. 이에 따라 물류망 계획하는 처음부터 휴가 시즌 및 공휴일을 통합하여 설정합니다. 매월 여러 차례에 걸친 평가와 일일 수행 확인, 정기 감사를 통해 서비스의 품질을 투명하게 하고 정량화합니다. 공급망의 모든 단계에서 DACHSER의 표준 물류 프로세스는 손실 비율을 낮추고 배송 신뢰도를 높입니다.
지속적으로 높은 수준의 물류 서비스를 보장하기 위해 다음과 같은 품질 보증 및 통제 방법을 사용합니다:
- 정기적인 고객 만족도 설문 조사
- 모든 물류 프로세스의 핵심 성과 지표(KPI) 분석을 통한 일관된 품질 관리
- 현장에서 대처하여 능동으로 피해 방지
- 운송 중 보안 - 공급망 이벤트 관리 도구인 ActiveReport를 통해 유럽 전역 네트워크 제어, IT 중심 프로세스, 운송 프로세스의 편차가 발생할 경우 즉시 보고 가능
- 전 세계적으로 네트워크화된 DACHSER IT 시스템과 실제 네트워크 지사
DACHSER는 고객 상품의 안전을 가장 중요하게 생각합니다. 보안 대책에는 고품질의 장비와 함께 건물의 비디오 감시가 포함되어 있습니다. DACHSER의 상주 직원들은 모든 핵심 물류 프로세스에 대해 고도로 훈련되어 있어 디지털과 실제에서 제품의 흐름을 안전하게 보장합니다. 운전자 및 물류 요원에 대한 정규 교육, 적재 및 하역에 대한 정확한 기준, 안전한 적재량 유지, 온도 모니터링 및 위생적인 처리 등도 고객의 상품을 보호하는 방법입니다.
적재용 자루, 자체 ID를 이용한 봉인, 일정한 전자 인터페이스 문서화 한 자동 프로세스 등 안전하게 적재할 수 있도록 실험과 시험을 거친 보안 장치가 공급망 전체에 적용됩니다. 정기적인 검사를 통해 운송 품질을 확인합니다. 운송 중 손상을 방지하기 위해 더블 데크 용량의 박스 트레일러를 사용합니다.
